Holitera Turizm İade, İptal ve Değişiklik Politikası
Holitera Turizm olarak, misafirlerimize şeffaf ve adil bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz. Satın alınan tüm hizmetlerimiz için geçerli olan iptal, iade ve değişiklik koşulları aşağıda detaylı olarak belirtilmiştir. Rezervasyon yapan tüm misafirlerimiz bu koşulları peşinen kabul etmiş sayılır.
Temel İptal Bildirim Kuralları
Tüm iptal, iade ve değişiklik talepleri, misafir tarafından rezervasyon yapılan e-posta adresinden, Holitera Turizm'in resmi e-posta adresi olan reservation@holitera.com adresine yazılı olarak iletilmelidir.
WhatsApp, Instagram, telefon veya diğer sözlü kanallardan yapılan iptal talepleri, yazılı olarak teyit edilmedikçe kesinlikle geçerli sayılmayacaktır.
Özel Koşullar ve İstisnalar
Bu politikada belirtilen genel iptal şartlarına ek olarak, bazı tur paketlerinin, konaklama tesislerinin veya hizmetlerin (Örn: promosyonlu turlar, 'iade edilmez' otel odaları, XML tedarikçilerinden alınan hizmetler) kendilerine ait özel iptal koşulları bulunabilir.
Bu özel koşullar, ilgili hizmetin detay sayfasında, 'Açıklamalar' bölümünde veya misafire gönderilen 'Voucher' (Onay Belgesi) üzerinde açıkça belirtilir.
Bir hizmet için özel bir iptal/iade şartı belirtilmişse, uyuşmazlık halinde bu politikadaki genel kurallar yerine o hizmete özel belirtilen kurallar geçerli olur.
1. Yurt Dışı Turları İptal ve İade Şartları
(Genel koşullar. Özel bir durum belirtilmemişse bunlar geçerlidir.)
- Tur kalkış tarihinden 40 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, misafirin koşulsuz iptal hakkı vardır.
- Tur kalkış tarihine 30 – 21 gün arası kalan bir sürede yapılan iptallerde, toplam tur ücretinin %50’si kesilerek iade yapılır.
- Tur kalkış tarihine 21 gün ve daha az bir süre kala yapılan iptallerde, tur ücretinin tamamı (%100) kesinti olarak uygulanır ve ücret iadesi yapılmaz.
- Yeterli katılım sağlanamadığı durumlarda Holitera Turizm, hareket tarihinden en geç 20 gün önce iptal bildiriminde bulunabilir.
- Mücbir sebep durumlarında (savaş, doğal afet, salgın, sınır kapısı kapanması, hava yolu iptali vb.) iptal ve iade koşulları, ilgili hava yolu ve hizmet sağlayıcı kurumların politikalarına göre uygulanır. Holitera Turizm bu durumlarda yalnızca aracı kurum konumundadır.
Yolcu Sorumlulukları (Giriş Belgeleri, Vize ve Ulaşım)
- Pasaport Geçerliliği: Pasaport ile seyahat edilecek turlarda (vizesiz veya vizeli), tüm pasaportların tur dönüş tarihi itibarıyla en az 6 ay geçerlilik süresi bulunmalıdır.
- Pasaport/Kimlik Niteliği: Yıpranmış, yırtık, ıslanmış, deforme olmuş veya hasar görmüş pasaport ya da kimlik belgeleri ile seyahat edilmemelidir.
- Kimlikle Seyahat (Gürcistan vb.): T.C. vatandaşlarına kimlikle giriş izni veren ülkelere (Gürcistan, KKTC vb.) seyahatlerde, yeni tip çipli T.C. kimlik kartı kullanılması zorunludur. Eski tip nüfus cüzdanları veya ehliyet ile yurt dışına çıkış yapılamaz. 10 yıldan eski kimlik kartları (deforme olmasa dahi) sınır kapılarında kabul edilmeyebilir.
- Vize Sorumluluğu: Holitera Turizm, yolcu ile konsolosluk arasında sadece aracı kurum konumundadır. Konsolosluk vize vermeme hakkına sahiptir. Yolcunun vize alamaması veya şahsi başvurusunun reddedilmesi halinde Holitera Turizm’in hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır ve süreye bağlı iptal kesintileri uygulanır.
- Check-in ve Boarding: Uçaklı turlarda yolcuların check-in ve boarding (uçağa biniş) işlemleri kendi sorumluluklarındadır. Rötarlar, kapı değişiklikleri ve diğer bilgiler havalimanı anonsları ve panolardan takip edilmelidir.
- Havalimanında Hazır Bulunma: Holitera Turizm tarafından bildirilen saatlerde havalimanında (veya tur başlangıç noktasında) hazır bulunmayan veya işlemlerini zamanında yapmayan yolcuların uçuşu/turu gerçekleştirememelerinden Holitera Turizm sorumlu değildir. Bu durumda tura devam edebilmeleri için yeni uçak bileti ve transfer masrafları kendilerine aittir.
Tur Akışı ve Diğer Koşullar
- Program Değişiklikleri: Panoramik turlar ve program dahilindeki geziler, yerel otoriteler tarafından izin verilmemesi, yolların kapalı olması veya hava şartları nedeniyle iptal edilebilir. Bu durumda Holitera Turizm sorumlu tutulamaz.
- Tura Katılmama (No-Show): Hareket saatinde hazır bulunmayan veya eksik/geçersiz giriş belgeleri (pasaport, kimlik, vize vb.) nedeniyle çıkış yapamayan yolculara tur ücreti iade edilmez.
- Turdan Erken Ayrılma: Tur başladıktan sonra erken ayrılan veya tura katılmayan yolculara ücret iadesi yapılmaz.
- Tur Devri: Katılımcı, tur hareket tarihinden en az 7 gün önce yazılı bildirmek kaydıyla rezervasyonunu başka bir kişiye devredebilir. Bu durumda doğabilecek ek masraflar (uçak bileti isim değişiklik ücreti vb.) yolcuya aittir.
- Ekstra Hizmetler: Yolcunun talebiyle alınan ekstra hizmetler (single oda farkı, opsiyonel turlar, ekstra sigorta vb.) turun iptali halinde iade edilmez.
2. Yurt İçi Turlar (Günübirlik ve Konaklamalı)
- Süre Bazlı İptal:
- Tur tarihinden 15 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ücretin tamamı iade edilir.
- Tura 14 - 7 gün kala yapılan iptallerde, tur bedelinin %50’si kesilir.
- Tura 7 günden az bir süre kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.
- Yetersiz Katılım (Günübirlik Turlar): Günübirlik turlarda yeterli katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda, Holitera Turizm turu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda iptal bildirimi misafire en geç turdan 24 saat önce yapılır ve alınan ücret kesintisiz iade edilir.
- Yetersiz Katılım (Konaklamalı Turlar): Konaklamalı yurt içi turlarda iptal bildirimi en geç turdan 48 saat önce yapılır.
3. Konaklama (Bungalov, Otel ve Tedarikçi Tesisler)
Holitera Turizm, sunduğu konaklama hizmetlerinde (bungalov, otel vb.) tesisler ile misafir arasında aracı kurum konumundadır. Bu nedenle iptal ve iade şartları, rezervasyon yapılan tesisin kendi politikalarına ve rezervasyon anında seçilen oda tipinin koşullarına bağlıdır.
- Misafir, rezervasyon anında kendisine sunulan ve tesis tarafından belirlenen bu özel iptal koşullarını kabul etmiş sayılır. (Bakınız: Özel Koşullar ve İstisnalar)
- Ön Ödeme: Birçok tesiste, rezervasyon için yapılan ön ödemeler hiçbir koşulda iade edilmez.
- Tarih Değişikliği / Açığa Alma: Tesisisin izin verdiği ölçüde, rezervasyon tarihine 40 gün veya daha uzun süre kala yapılan taleplerde, rezervasyon bir defaya mahsus olmak üzere, aynı takvim yılı içinde farklı bir tarihe aktarılabilir veya açığa alınabilir.
- Mücbir Sebep: Rezervasyon tarihine 40 günden az süre kala, sadece mücbir sebep halleri (kaza, vefat vb.) durumunda, bu durumun resmi evrak ile belgelendirilmesi kaydıyla tesisin onayı dahilinde tarih değişikliği veya açığa alma yapılabilir.
- Katılmama / Erken Ayrılma: Otele giriş yapılmaması (No-Show) veya rezervasyon süresinden erken çıkış yapılması halinde, tesis politikaları gereği ücret iadesi yapılmaz.
4. Transfer Hizmetleri
- Süre Bazlı İptal: Planlanan transfer hizmet tarihinden 7 gün (168 saat) öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde, toplam transfer bedeli kesintisiz iade edilir.
- Geç İptal / No-Show: Transfer hizmetine 7 günden az bir süre kala yapılan iptal taleplerinde veya hizmetin kullanılmaması (No-Show) durumunda ücret iadesi yapılmaz.
- Gecikme ve Rötar Bildirimi: Misafirin, uçuş rötarlarını, otobüs gecikmelerini veya planlanan karşılama saatinde oluşacak herhangi bir gecikmeyi Holitera Turizm operasyon ekibine derhal bildirmesi zorunludur.
- Bildirilmeyen Gecikmeler: Havalimanı veya otogarlardaki gecikmelerin bildirilmemesi durumunda, transfer aracı misafiri karşılama noktasında maksimum 60 dakika bekler. Bu sürenin aşılmasının ardından misafir gelmese dahi hizmet verilmiş sayılır ve ücret iadesi yapılmaz.
5. Uçak Biletleri (Müstakil Satışlar)
- Holitera Turizm, havayolu firmaları ile yolcu arasında aracı kurum konumundadır. İptal, iade ve değişiklik işlemlerinde, biletin satın alındığı havayolu firmasının ilgili bilet sınıfı (promosyon, ekonomi vb.) için belirlediği kurallar geçerlidir.
- Özellikle promosyon sınıfı biletler (non-refundable) iadesiz olabilir.
- İade edilebilir biletlerde, havayolunun kesintilerine ek olarak Holitera Turizm'in "Acente Hizmet Bedeli" iade edilmez.
6. Genel İade Prosedürü ve Finansal Koşullar
Tüm hizmet kategorileri için aşağıdaki finansal koşullar geçerlidir:
- İade Süresi: Misafirin hakkı doğan ve Holitera Turizm tarafından yazılı olarak onaylanan ücret iadeleri, iptal talebinin onaylandığı tarihten itibaren 14 (On Dört) iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
- İade Masrafları: İadeler, misafirin ödeme yaptığı yöntemle yapılır. İade işlemi sırasında bankaların kestiği havale, EFT, kredi kartı komisyonu veya yurt dışı gönderim bedelleri gibi masraflar, iade edilecek tutardan düşülür.
- Para Birimi: Ödeme döviz bazlı yapılmışsa, iade işlemleri ödeme yapılan para birimi üzerinden yapılır. Kur dalgalanmalarından Holitera Turizm sorumlu değildir.
Tüm bu koşullar rezervasyon sırasında misafirlere bildirilmiş sayılır ve Holitera Turizm, gerekli bilgilendirmeyi yaptıktan sonra oluşabilecek sorun ve şikayetlerden sorumlu tutulamaz.
EN - English
