HOLITERA TURİZM GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ

 

1. TARAFLAR

• Acente (Hizmet Sağlayıcı/Aracı): Holitera Turizm Seyahat Acentası (İşbu sözleşmede "HOLITERA" olarak anılacaktır.)

• Müşteri (Katılımcı): Web sitesi (holitera.com), mobil uygulama, çağrı merkezi veya diğer satış kanalları üzerinden hizmet satın alan, rezervasyon formunda veya ödeme sayfasında bilgileri bulunan kişi/kişiler. (İşbu sözleşmede "MÜŞTERİ" olarak anılacaktır.)

MÜŞTERİ, rezervasyonda adı geçen diğer katılımcılar adına da bu sözleşmeyi kabul etme ve bilgilendirme yapma yetkisine sahip olduğunu, tüm katılımcıların ad-soyad, T.C. Kimlik No/Pasaport No ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlü olduğunu kabul eder.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşme, MÜŞTERİ'nin HOLITERA aracılığıyla satın aldığı/rezervasyonunu yaptığı, nitelikleri ve satış koşulları HOLITERA'nın web sitesinde (veya diğer tanıtım materyallerinde) belirtilen tur, otel konaklaması, transfer, uçak bileti veya diğer turizm hizmetlerinin (bundan sonra "HİZMET" olarak anılacaktır) satışı ve sunulması ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

3. SÖZLEŞMENİN KURULMASI VE YÜRÜRLÜĞE GİRMESİ

3.1. İşbu sözleşme, MÜŞTERİ'nin web sitesi üzerinden "Okudum, Kabul Ediyorum" kutucuğunu işaretlemesiyle VE/VEYA hizmet bedelini (kaparo dahil) ödemesiyle birlikte, ayrıca bir imzaya gerek kalmaksızın dijital ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.

3.2. MÜŞTERİ, hizmeti satın alarak, işbu sözleşmenin tüm hükümlerini, web sitesinde yayınlanan "İptal İade Şartları"nı, "Gizlilik Politikası"nı ve "Aydınlatma Metni"ni okuduğunu, anladığını ve tüm şartları kabul ettiğini gayri kabili rücu olarak beyan eder.

3.3. MÜŞTERİ'ye sunulan rezervasyon onayı belgesi (Voucher), bu sözleşmenin ve atıfta bulunduğu "İptal İade Şartları" politikasının ayrılmaz bir parçasıdır.

3.4. Bilgilendirme ve Erişim (Mail Ulaşmaması Durumu): MÜŞTERİ, operasyonel yoğunluk, teknik aksaklıklar veya e-posta servis sağlayıcı sorunları nedeniyle Voucher veya Sözleşme metni kendisine e-posta ile geç iletilse (veya iletilemese) dahi; ödeme yaptığı anda HOLITERA'nın web sitesinde (holitera.com) herkese açık olarak yayınlanan güncel "Genel Hizmet Sözleşmesi" ve "İptal İade Şartları"nı okumuş ve içeriğini peşinen kabul etmiş sayılacağını beyan eder.

4. HOLITERA'NIN ARACI KURUM SORUMLULUĞU VE HİZMET KAPSAMI

4.1. HOLITERA, MÜŞTERİ'ye sunulan hizmetlerin (otel, uçak, tur operatörü, transfer aracı vb.) sağlayıcısı olan üçüncü taraf işletmeler (bundan sonra "TEDARİKÇİ" olarak anılacaktır) ile MÜŞTERİ arasında aracı kurum konumundadır.

4.2. Hizmetlerin kusursuz veya eksiksiz sunulması, hizmet kalitesi, tesislerdeki güvenlik açıkları, ulaşım araçlarındaki gecikmeler (rötar), arızalar, kazalar, kayıplar veya TEDARİKÇİ personellerinin eylemlerinden kaynaklanan tüm sorunlarda, HOLITERA değil, doğrudan hizmeti sunan ilgili TEDARİKÇİ (otel, havayolu, tur operatörü vb.) sorumludur.

4.3. HOLITERA'nın sorumluluğu, MÜŞTERİ'ye ait rezervasyon bilgilerini ilgili TEDARİKÇİ'ye doğru ve zamanında iletmek, rezervasyon onayını (Voucher) almak ve MÜŞTERİ'ye ulaştırmakla sınırlıdır. Rezervasyonun TEDARİKÇİ tarafından onaylanmasına rağmen hizmetin sunulamaması veya kusurlu sunulmasından HOLITERA sorumlu tutulamaz.

4.4. XML ve Tedarikçi İstisnası: HOLITERA, kendi düzenlemediği, başka tur operatörlerinden veya XML/API bağlantısı ile tedarik ettiği paket turları veya hizmetleri de satabilir. Bu durumda, hizmetin detay sayfasında veya voucher üzerinde belirtilen ve asıl TEDARİKÇİ'ye ait olan özel kurallar (farklı iptal koşulları, 'iadesiz' ibaresi vb.) öncelikli olarak geçerlidir. MÜŞTERİ, hizmeti satın alırken bu özel koşulları da okuyup kabul ettiğini beyan eder.

4.5. Tanıtım Materyalleri ve Görseller: HOLITERA web sitesinde veya kataloglarında yer alan otel/tesis fotoğrafları ve bilgileri, ilgili tesis tarafından veya tedarikçilerden sağlanmaktadır. Tesisin yaptığı renovasyonlar, dekorasyon değişiklikleri veya oda metrekarelerindeki ufak sapmalar nedeniyle, sitedeki görseller ile gerçek durum arasında oluşabilecek farklılıklardan HOLITERA sorumlu tutulamaz.

4.6. Sözleşme Dışı Hizmetler: Tur programında veya Voucher'da açıkça "Dahil Olan Hizmetler" arasında belirtilmeyen; MÜŞTERİ'nin tur esnasında veya otelde kendi inisiyatifiyle üçüncü şahıslardan satın aldığı mal ve hizmetlerden (ekstra turlar, alışveriş, yemek vb.) doğacak ayıplardan veya kazalardan HOLITERA sorumlu değildir.

4.7. Tedarikçi Kaynaklı Zorunlu Değişiklikler (Overbooking): Nadiren de olsa, TEDARİKÇİ (Otel/Tur Operatörü) kaynaklı "Overbooking" (Çifte Rezervasyon) veya operasyonel hatalar nedeniyle rezervasyon yapılan tesisin müsait olmaması durumunda; HOLITERA, MÜŞTERİ'ye aynı kategoride veya daha üst kategoride alternatif bir tesis sunmakla yükümlüdür. MÜŞTERİ'nin eşdeğer/üst alternatifi kabul etmemesi durumunda, ödediği ücret kesintisiz iade edilir, ancak MÜŞTERİ bu durumdan dolayı ek bir tazminat talep edemez.

4.8. Uçuş Saat Değişiklikleri: Tarifeli veya charter uçuşlarda, havayolu şirketleri hareket saatlerini değiştirebilir veya seferi iptal edebilir. Bu durum uluslararası havacılık kuralları çerçevesinde olup, HOLITERA'nın inisiyatifi dışındadır. HOLITERA, değişiklik haberi kendisine ulaştığı anda MÜŞTERİ'ye bildirmekle yükümlüdür. Uçuş saati değişikliği nedeniyle MÜŞTERİ'nin turu iptal etme veya tazminat talep etme hakkı yoktur; havayolu şirketinin kuralları geçerli olur.

4.9. Oda Konumu ve Blokaj (Run of the House): Voucher üzerinde açıkça "Deniz Manzaralı", "Balayı Süiti" gibi spesifik bir ayrım belirtilmedikçe; odaların konumu, katı ve manzarası, giriş esnasında tesisin müsaitliğine göre tesis yönetimi tarafından belirlenir (Run of the House). MÜŞTERİ'nin özel talepleri (yüksek kat vb.) tesisin imkanları dahilinde karşılanmaya çalışılır ancak garanti edilmez.

5. MÜŞTERİ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

5.1. Belge Geçerliliği (Pasaport/Kimlik): MÜŞTERİ, kendisi ve beraberindeki diğer katılımcıların seyahat belgelerinin (Pasaport, Vize, T.C. Kimlik Kartı) geçerliliğini kontrol etmekle yükümlüdür. a) Pasaport ile seyahat edilecek turlarda, pasaportun tur dönüş tarihi itibarıyla en az 6 ay geçerliliği olmalıdır. b) Kimlikle seyahat edilecek ülkelere (Gürcistan, KKTC vb.) yapılan seyahatlerde, mutlaka yeni tip çipli T.C. Kimlik Kartı kullanılmalıdır. Eski tip nüfus cüzdanları, 10 yıldan eski kimlikler, deforme (yıpranmış, kırık, okunaksız) belgeler veya ehliyet ile yurt dışına çıkış yapılamaz. c) 18 yaş altı kişilerin seyahati için (ebeveynlerden biri olmadan) gerekli olan Muvafakatname'nin temini MÜŞTERİ'ye aittir.

5.2. Vize Sorumluluğu: Vize başvurusu ve takibi tamamen MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır. HOLITERA, vize başvurularında sadece aracı kurum olarak danışmanlık verebilir. Konsolosluğun vize vermemesi (vize reddi), vizeyi geç vermesi veya MÜŞTERİ'nin belge eksikliği nedeniyle seyahatinin engellenmesi durumunda, HOLITERA'nın hiçbir sorumluluğu bulunmaz ve MÜŞTERİ'ye ücret iadesi yapılmaz.

• Grup Rezervasyonlarında Vize Reddi: Birden fazla kişi için yapılan paket tur rezervasyonlarında, katılımcılardan birinin vize reddi alması, diğer katılımcılara koşulsuz iptal hakkı vermez.

5.3. Ulaşım ve Hazır Bulunma: MÜŞTERİ, turun veya transfer hizmetinin belirtilen buluşma noktasında belirtilen saatte hazır bulunmakla yükümlüdür. Uçaklı turlarda check-in ve boarding işlemleri MÜŞTERİ sorumluluğundadır. Geç kalma (No-Show) durumunda iade yapılmaz.

5.4. Sağlık Durumu ve Beyanı: MÜŞTERİ, tura katılmasına engel teşkil edecek herhangi bir sağlık sorunu (kalp, tansiyon, astım, hamilelik vb.) olmadığını kabul ve beyan eder. Hamilelik durumu rezervasyon öncesinde HOLITERA'ya yazılı olarak bildirilmelidir.

5.5. Bagaj: Bagaj limiti ve içeriği TEDARİKÇİ kurallarına tabidir. Bagaj içinde bırakılan para, ziynet eşyası, değerli evrak gibi eşyaların kaybından veya hasarından HOLITERA sorumlu tutulamaz.

5.6. Konaklama Kabul Şartları (Aile/Evlilik Cüzdanı): Holitera.com üzerinden satışa sunulan bazı tesisler (Bungalov, Villa veya Oteller), işletme politikaları gereği "Sadece Aile", "Kız Arkadaş Grubu" veya "Evlilik Cüzdanı İbrazı" şartı arayabilir. Bu şartlar, tesisin detay sayfasında belirtilir. MÜŞTERİ, bu şartları sağlamadığı takdirde tesise kabul edilmeyebileceğini ve herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını peşinen kabul eder.

5.7. Giriş-Çıkış (Check-in/Check-out) Saatleri: Aksi belirtilmedikçe, tesislerin odaları teslim etme saati (Check-in) en erken 14:00, odaların boşaltılma saati (Check-out) en geç 12:00’dir.

5.8. Kayıp ve Unutulan Eşyalar: Transfer araçlarında, tur otobüslerinde veya konaklama tesislerinde unutulan/kaybedilen şahsi eşyalardan HOLITERA sorumlu tutulamaz.

6. ÖDEME VE REZERVASYON DETAYLARI

6.1. Hizmetin tüm vergiler dahil toplam bedeli, rezervasyon onay belgesinde (Voucher) belirtilir.

6.2. Hizmet bedelindeki kur dalgalanmaları, yeni vergiler veya TEDARİKÇİ kaynaklı fiyat artışları (havayolu yakıt zammı vb.), yasal sınırlar dahilinde MÜŞTERİ'ye yansıtılabilir.

6.3. Ön ödemeli (kaparolu) rezervasyonlarda, bakiye ödemesi belirtilen tarihe kadar yapılmazsa rezervasyon iptal edilir ve kaparo iade edilmez.

6.4. Döviz Kuru ve Ödeme Farklılıkları: MÜŞTERİ'nin ön ödeme (kaparo) yaptığı ve bakiye ödemeyi ileri bir tarihte tamamlayacağı durumlarda, kalan bakiye tutarı, bakiye ödemenin yapıldığı günkü HOLITERA Turizm'in web sitesinde ilan edilen güncel kur üzerinden TL olarak hesaplanır ve tahsil edilir.

6.5. Açığa Alınan Rezervasyonların Kullanımı: Bungalov ve villa konaklamalarında, daha önce açığa alınan (ertelenen) bir rezervasyon tekrar aktif edilmek istendiğinde; MÜŞTERİ, kalan toplam bakiye tutarının %50'sini (yarısını) HOLITERA'ya ödemedikçe yeni tarihli rezervasyon kesinleşmez.

6.6. Hasar Depozitosu (Villa/Bungalov): Müstakil konaklama birimlerinde (Villa, Bungalov vb.) tesis girişte nakit veya kredi kartı ile "Hasar Depozitosu" talep edebilir. Konaklama sonunda tesiste hasar/kayıp tespit edilmezse bu tutar iade edilir. Hasar bedeli depozitoyu aşarsa, MÜŞTERİ aşan kısmı ödemeyi kabul eder.

6.7. Altyapı Kesintileri: Konaklama bölgesinin (özellikle yayla ve doğa içi alanlar) coğrafi şartları veya belediye altyapısından kaynaklanan elektrik, su, internet kesintilerinden HOLITERA sorumlu tutulamaz.

6.8. Kapasite ve Habersiz Misafir: Konaklama ünitesine, rezervasyonda belirtilen kişi sayısı kadar misafir kabul edilir. Tesise habersiz/kayıtsız misafir getirilmesi veya kapasite aşımı durumunda, tesis rezervasyonu iptal etme ve misafirleri çıkarma hakkına sahiptir. İade yapılmaz.

6.9. Balayı Paketleri: Balayı indirimleri için evlilik tarihinin konaklamadan en fazla 6 ay önce olması ve girişte "Evlilik Cüzdanı" ibrazı zorunludur. Balayı ikramlarının içeriği tesisin inisiyatifindedir.

6.10. Uçak Bileti Parkur Sırası: Gidiş-Dönüş biletlerde, gidiş parkuru kullanılmazsa (No-Show), havayolu sistemleri dönüş parkurunu da otomatik olarak iptal eder. Biletler sırasıyla kullanılmalıdır.

6.11. Havuz Isıtma ve Bakım: Isıtmalı havuzlarda su sıcaklığının ideal seviyeye ulaşması teknik sürelere ve hava şartlarına bağlıdır. Havuz bakımı için görevlilerin periyodik girişine izin verilmelidir. Doğal ortamdaki tesislerde ilaçlama yapılsa dahi doğa koşulları gereği (böcek vb.) %100 arınma garanti edilemez, bu durum hizmet kusuru sayılmaz.

6.12. Kredi Kartı Güvenliği ve İtiraz (Chargeback): MÜŞTERİ, kredi kartı ile yaptığı 3D Secure (şifreli) işlemlerin kendi iradesiyle yapıldığını kabul eder. Hizmeti kullanmasına veya iptal şartlarına uymamasına rağmen bankaya yapacağı haksız harcama itirazlarından (chargeback) doğacak tüm zararları HOLITERA'ya ödemeyi taahhüt eder.

7. İPTAL, DEĞİŞİKLİK VE FESİH

7.1. HOLITERA web sitesinde yayınlanan "İptal İade Şartları" politikası bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. MÜŞTERİ, hizmet kategorisine göre değişen tüm iptal sürelerini ve kesinti oranlarını peşinen kabul eder.

7.2. Acente Tarafından İptal: Yeterli katılım olmaması veya mücbir sebeplerle HOLITERA turu iptal edebilir. Bu durumda ücret (banka masrafları hariç) iade edilir.

7.3. Operasyonel Değişiklik Hakkı: HOLITERA, tur programının akışını bozmamak kaydıyla, otellerde, ulaşım araçlarında veya gezi noktalarının sıralamasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

7.4. Seyahat Sigortası: Hizmet bedeline zorunlu iflas sigortası dahildir ancak bu, misafirin keyfi veya sağlık sebepli iptallerini kapsamaz. HOLITERA, misafire kapsamlı "Seyahat İptal Sigortası" yaptırmasını önemle tavsiye eder. Sigorta yaptırmayan misafir, iptal durumunda tüm kesintileri kabul etmiş sayılır.

7.5. Promosyonlu ve Kampanyalı Ürünler: HOLITERA tarafından "Promosyon", "Kampanyalı" veya "İadesiz (Non-Refundable)" olarak satılan hizmetlerde; genel iptal politikasındaki sürelere bakılmaksızın iptal, değişiklik ve ücret iadesi yapılmaz.

8. ŞİKAYETLERİN BİLDİRİMİ

8.1. MÜŞTERİ, hizmet sırasında karşılaştığı ayıbı/kusuru derhal HOLITERA'ya ve hizmet sağlayıcıya (Otel/Rehber) bildirmekle yükümlüdür.

8.2. Hizmeti sonuna kadar kullanıp sonrasında şikayet eden MÜŞTERİ, iade veya tazminat hakkını kaybeder.

8.3. Haksız Şikayet ve İtibarın Korunması: HOLITERA'ya çözüm fırsatı vermeden, hizmet sonrası sosyal medya veya şikayet sitelerinde asılsız/haksız karalama yapan MÜŞTERİ'ye karşı HOLITERA'nın ticari itibar tazminatı talep etme hakkı saklıdır.

9. MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler (deprem, sel, salgın hastalık), savaş, terör, grev, lokavt, sınır kapılarının kapatılması, uçuşların durdurulması, olağanüstü hal (OHAL) ve tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve hizmetin sunulmasını imkansız kılan tüm durumlar "Mücbir Sebep" sayılır. Bu durumlarda HOLITERA'nın sözleşmeyi yerine getirme yükümlülüğü ortadan kalkar, MÜŞTERİ'ye iade yapılacaksa bu iade ilgili TEDARİKÇİ'nin (havayolu, otel) iade politikalarına göre ve o kurumdan iade alındıktan sonra yapılır.

10. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI (KVKK)

MÜŞTERİ, bu sözleşmeyi kabul ederek, rezervasyon, vize işlemleri, sigorta ve hizmetlerin (uçak, otel vb.) yerine getirilebilmesi amacıyla HOLITERA ile paylaştığı kişisel verilerinin (isim, pasaport no, T.C. kimlik no, iletişim bilgileri vb.) ilgili TEDARİKÇİ'lere (havayolları, oteller, konsolosluklar, sigorta şirketleri) aktarılmasına ve işlenmesine 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca açık rıza göstermiş sayılır. MÜŞTERİ, web sitesinde yer alan 'Aydınlatma Metni' ve 'Gizlilik Politikası'nı okuduğunu kabul eder.

11. TEBLİGAT VE BİLDİRİM ADRESİ

11.1. Taraflar arasındaki tüm iptal, değişiklik ve fesih bildirimleri, MÜŞTERİ'nin rezervasyon yaptığı e-posta adresinden, HOLITERA'nın reservation@holitera.com e-posta adresine yazılı olarak yapılmalıdır. Diğer kanallardan (WhatsApp, sosyal medya, sözlü beyan vb.) yapılan talepler, bu e-posta adresine yazılı teyit gelmedikçe işleme alınmaz ve geçerli sayılmaz.

11.2. MÜŞTERİ'nin rezervasyon sırasında bildirdiği adres ve e-posta, yasal tebligat adresi olarak kabul edilir.

13. DELİL SÖZLEŞMESİ

MÜŞTERİ, işbu sözleşmeden doğabilecek her türlü ihtilafta; HOLITERA'nın kendi veritabanında, sunucularında tuttuğu elektronik kayıtların, sistem loglarının, ticari defterlerinin, e-posta yazışmalarının ve bilgisayar kayıtlarının, Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi gereğince bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini; bu maddenin bir "Delil Sözleşmesi" niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

14. YETKİLİ MERCİ VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

14.1. İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıkların çözümünde öncelikle 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu hükümleri uygulanır.

14.2. Taraflar, uyuşmazlık halinde öncelikle TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) Tahkim Kurulu'na başvurmayı kabul ve taahhüt ederler.

14.3. Tahkim yoluyla çözülemeyen veya Tahkim Kurulu kararlarına yapılacak itirazlarda, Tüketici Hakem Heyetleri yasal sınırlarına kadar, bu sınırları aşan durumlarda ise Rize Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

(İşbu sözleşme 14 ana maddeden ibarettir.)